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  • 电话销售管理系统
   本系统就是利用计算机电话集成(CTI)技术结合茶叶销售的特点,由厦门博立特科技专门设计开发的茶叶电话销售管理系统。系统包括了号码导入、电话自动呼叫、自动语音播报、自动交互处理、销售人员管理、销售业绩管理、电话记录管理、电话录音等功能。根据实际情况,还可根据用户需求进行功能的定制开发。通过该系统的实际应用,不仅有效提高电话销售人员的工作效率和工作质量,扩大了茶叶的销量,提高了企业的经济效益。

1.       概述

茶叶作为人们日常生活的消费品之一,除了作为日常饮品以外,还具有保健、养生等作用,市场需求量不断攀升。许多商家也看准了茶叶消费的巨大市场,纷纷加入。面对激烈的市场竞争,如何抢占市场份额,以尽可能低的成本销售出更多茶叶,成为茶叶经销商需要考虑和解决的问题。电话销售作为一种传统而又行之有效的手段,十分适合于茶叶的销售推广。

本系统就是利用计算机电话集成(CTI)技术结合茶叶销售的特点,由厦门博立特科技专门设计开发的茶叶电话销售管理系统。系统包括了号码导入、电话自动呼叫、自动语音播报、自动交互处理、销售人员管理、销售业绩管理、电话记录管理、电话录音等功能。根据实际情况,还可根据用户需求进行功能的定制开发。通过该系统的实际应用,不仅有效提高电话销售人员的工作效率和工作质量,扩大了茶叶的销量,提高了企业的经济效益。

2.       功能特点

l          可批量导入电话号码,系统自动拨打,节省人工拨号时间;

l          自动语音播报产品信息,灵活转接人工销售,自动过滤客户;

l          后台自动拨号,销售人员无需知道号码,商业信息保密;

l          回访提醒功能,不错过任何一个销售机会;

l          系统记录销售情况,避免因人员流动造成的客户流失;

l          自动对每个通话过程进行录音,了解、改进销售方法;

l          系统运行稳定可靠,功能紧凑,操作简便;

l          配套提供电话资费解决方案,切实降低电话成本; 

3.       功能说明

A.     客户数据导入

可由管理员(业务经理)批量导入客户信息,根据业务情况分配给指定业务人员电话联系,每个业务人员只能看到分配给自己的用户信息(也可不显示,系统后台自动接通客户电话后再连通座席电话,实现客户信息的保密)。

B.     自动拨打电话

根据导入号码按顺序自动拨打客户电话,无需人工干预,每个电话接听完毕系统自动拨打下一个客户电话,自动高效。同时系统提供按号段批量生成号码功能。

C.     自动语音播报

电话接通后,自动向客户播放相应业务介绍语音,客户可以在收听过程中,选择以交互方式深入了解也可转到销售人员进一步咨询了解。也可做成接通客户电话的同时接通销售人员电话,由销售人员进行产品介绍。

D.     自动转接

客户收听到自动语音后如对产品感兴趣,可通过电话按键自助转到销售人员电话。系统提供多种电话智能转接分配方式,保证电话及时接通。

E.     自动弹屏功能

系统将电话转接入销售人员后,相应的销售人员的电脑上同时会弹出来电信息。如果这是资料库里已有的电话,则会弹出该电话对应的客户信息、个人喜好、历史沟通情况、历史购买信息等,使销售人员在接听电话前就掌握该客户的情况,沟通跟顺畅。

F.     客户资料管理

可对客户联系方式、地址等基本资料进行登记管理,同时可对客户的订货情况等业务数据进行统一、集中管理和备份。通过客户资料管理功能,便于数据的统一管理,预防因业务人员流动造成的业务或客户流失;

G.     订单管理

销售或客服人员通过订单管理录入客人订单信息,对客户订单信息进行有效管理,便于后续跟进销售。同时订单信息统一汇总,便于发货人员确认出货。

H.     回访提醒

销售人员可针对每个客户可设定回访日期、时间,到期系统自动提醒销售人员进行跟进,并可自动拨打回访电话,不错过任何一个销售机会。

I.     通话录音

系统对呼入和呼出的通话都可以进行全程自动录音(也可不录音),有权限的管理人员才能播放重听录音;

J.     短信发送

在与客户沟通结束后,销售人员可通过系统发送(也可自动发送)一条跟进的文字短信,作为语音营销的补充,另外也是一个长期让客户保存的记录。留下了相关的联系信息,客户在之后的相当长的时间都可以找到你。

K.     数据统计

系统提供灵活多样的查询统计报表,可统计每个销售人员(或每条线路)的通话时长、电话个数、忙闲时段统计等各种详细的统计报表,为经营决策、销售考核等提供依据。

L.     定制化开发

本公司具有完全的自主知识产权,可根据具体业务需求进行定制化功能开发,以满足实际业务需求。

主要产品展示
  • 8路/16路PCI语音卡SHT-8B/16B/PCI

    8路/16路PCI语音卡SHT…

  • CTI中间件

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  • 电话录音系统

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